创弘星鹏：**小店收到差评和退货**时间该如何处理？

大家都知道我们在开**小店的过程中，如果**小店遇到了差评的话该如何处理呢，你可别小看一个差评可能就会让你损失更多的金钱，所以我们在处理**小店的差评上也要尤其注意，今天我们就来说一下**小店收到差评怎么办？

**小店的差评和退货都是没有办法修改的。所以我们要做到

1. 快递拉低销量

降低差评和退货给我们**小店带来的整体影响，具体是怎么操作的呢，我们的**小店出现差评以后，我们可以直接给消费者拨打电话说明我们的来意，但是语气必须要温和才行，不要硬刚，可以用一些小恩小惠来打动客户，我们可以让其在飞鸽的对话框跟我们对话，内容就是说对方不满意不返现就给你差评这种话，然后你可以凭借这个去申诉

2. 申诉

说到申诉这个东西的话，我们就可以说是客户自己在故意勒索我们，本来商品是不错的，但是顾客故意为难，但是**小店的申诉率非常的低，一般的通过率只有0.2%，所以我们还是尽量不要让客户给我们差评了

那么不能差评的原因，我们只有做好商品的质量和物流的快速再者最后一点就是我们的服务到位了，一般来说客户都不会给我们差评的。不过一个退货=10个差评这个也是非常的恼火，所以退货的原因一般都是商品破损发错了还有就算未按商品的时间发货，只要我们避免这些情况出现就好了。